1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств за продукты и услуги, приобретенные у FinTech Analytics (далее — "Компания", "мы").
Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов качеством предоставляемых продуктов и услуг. Если вы не удовлетворены покупкой, мы готовы рассмотреть ваш запрос на возврат в соответствии с условиями настоящей Политики.
Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.
2. Право на возврат
2.1. Период охлаждения (14 дней)
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента приобретения продукта без объяснения причин.
Для реализации права на возврат в течение периода охлаждения:
- Направьте запрос на возврат по электронной почте [email protected]
- Укажите номер заказа и причину возврата (необязательно)
- Прекратите использование продукта с момента подачи заявления
2.2. Гарантия удовлетворенности (30 дней)
Для продуктов Dashboard Pro, Analytics Engine, Report Builder, Data Connector и Enterprise Suite мы предлагаем 30-дневную гарантию удовлетворенности.
Если в течение 30 дней с момента покупки вы не удовлетворены продуктом по причинам, связанным с его функциональностью, производительностью или несоответствием заявленным характеристикам, вы можете запросить полный возврат средств.
2.3. Условия применения гарантии
Гарантия удовлетворенности применяется при соблюдении следующих условий:
- Продукт использовался в соответствии с документацией и назначением
- Вы предоставили достаточное описание проблем с продуктом
- Вы сотрудничали с нашей службой поддержки для попытки решения проблем
- Не было злоупотребления правом на возврат (частые возвраты, подозрение на мошенничество)
3. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:
3.1. Истечение срока возврата
- Прошло более 30 дней с момента покупки
- Для подписок — после начала второго расчетного периода
3.2. Нарушение условий использования
- Нарушение Условий использования
- Использование продукта в незаконных целях
- Попытки взлома, обхода защиты или модификации продукта
- Несанкционированная передача лицензии третьим лицам
3.3. Специальные предложения и скидки
- Продукты, приобретенные со скидкой более 50% (если не указано иное)
- Продукты из специальных акций с пометкой "без возврата"
- Подарочные сертификаты (возврату не подлежат)
3.4. Кастомные и индивидуальные решения
- Индивидуально разработанные функции
- Услуги консалтинга и обучения после их оказания
- Кастомизация под специфические требования клиента
3.5. Подозрение на мошенничество
- Множественные запросы на возврат от одного пользователя
- Использование продукта в полном объеме перед запросом возврата
- Подозрительная активность аккаунта
4. Процедура возврата средств
4.1. Шаг 1: Подача запроса
Для инициирования возврата отправьте запрос на [email protected] с указанием:
- ФИО или название компании
- Номер заказа
- Дата покупки
- Название продукта
- Причина возврата (подробное описание)
- Желаемый способ возврата средств
4.2. Шаг 2: Рассмотрение запроса
Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 3 рабочих дней. В процессе рассмотрения мы можем:
- Запросить дополнительную информацию о проблеме
- Предложить техническую помощь для решения проблемы
- Предложить альтернативное решение (обмен на другой продукт, дополнительное обучение)
- Одобрить возврат средств
- Отклонить запрос с обоснованием причин
4.3. Шаг 3: Обработка возврата
После одобрения возврата:
- Доступ к продукту будет прекращен
- Лицензия будет аннулирована
- Все данные в системе будут удалены в соответствии с нашей политикой хранения
- Возврат средств будет обработан в течение 5-10 рабочих дней
4.4. Шаг 4: Получение средств
Сроки зачисления средств зависят от способа оплаты:
- Банковская карта: 5-10 рабочих дней с момента обработки возврата
- Банковский перевод: 3-7 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
5. Частичный возврат средств
5.1. Случаи частичного возврата
Частичный возврат может быть предоставлен в следующих ситуациях:
- Продукт использовался в течение части оплаченного периода
- Некоторые модули продукта использовались, а другие — нет
- Технические проблемы затронули только часть функционала
- Возврат по соглашению сторон на индивидуальных условиях
5.2. Расчет частичного возврата
Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально:
- Времени использования продукта
- Объему использованного функционала
- Характеру и серьезности проблем
Точная сумма определяется индивидуально и согласовывается с клиентом.
6. Возврат за подписки
6.1. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода. Автоматическое продление прекращается.
6.2. Возврат за текущий период
Возврат за текущий расчетный период подписки возможен:
- В течение 14 дней с начала нового расчетного периода (право на отказ)
- При серьезных технических проблемах, делающих использование невозможным
- При несанкционированном автоматическом списании (если вы отменили подписку заранее)
6.3. Возврат за будущие периоды
Если подписка была оплачена на несколько периодов вперед (годовая подписка), возможен возврат за неиспользованные периоды за вычетом:
- Стоимости использованного периода по стандартной месячной ставке
- Административного сбора (10% от возвращаемой суммы)
7. Компенсации и альтернативы возврату
7.1. Продление доступа
При технических проблемах мы можем предложить бесплатное продление периода подписки на время, пока проблема решается.
7.2. Обмен на другой продукт
Вместо возврата вы можете обменять продукт на другой из нашей линейки с доплатой или возвратом разницы в цене.
7.3. Кредит на аккаунт
Мы можем предоставить кредит на ваш аккаунт в размере стоимости продукта для использования при будущих покупках.
7.4. Дополнительная поддержка
Предоставление расширенного пакета технической поддержки, обучения или консалтинга для решения проблем с продуктом.
8. Особые случаи
8.1. Технические проблемы со стороны Компании
Если проблемы вызваны ошибками в нашем программном обеспечении или инфраструктуре:
- Возврат предоставляется без ограничений по срокам
- Возможна компенсация причиненных неудобств
- Приоритетное решение проблемы нашими специалистами
8.2. Изменение условий или функционала
Если мы вносим существенные изменения в функционал продукта или условия подписки:
- Вы будете уведомлены за 30 дней до изменений
- Вы можете запросить возврат за неиспользованный период
- Действующие клиенты могут сохранить прежние условия в течение grace period
8.3. Прекращение поддержки продукта
Если мы прекращаем поддержку или разработку продукта:
- Пропорциональный возврат за оставшийся оплаченный период
- Предложение миграции на альтернативный продукт без дополнительной оплаты
- Расширенный период для экспорта ваших данных
9. Корпоративные клиенты и enterprise лицензии
9.1. Индивидуальные условия
Для корпоративных клиентов с enterprise лицензиями условия возврата могут быть определены индивидуально в рамках договора.
9.2. Тестовый период
Корпоративным клиентам обычно предоставляется расширенный trial период (30-60 дней) для тестирования продукта перед покупкой.
9.3. Поэтапный возврат
Для крупных контрактов возможна система поэтапной оплаты с правом отказа на каждом этапе до его начала.
10. Споры и апелляции
10.1. Отказ в возврате
Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы получите письменное обоснование причин отказа.
10.2. Процедура апелляции
Вы можете подать апелляцию на решение:
- Направьте письмо на [email protected]
- Укажите номер первоначального запроса
- Предоставьте дополнительные обоснования
- Апелляция будет рассмотрена руководством в течение 7 рабочих дней
10.3. Медиация
При невозможности достичь соглашения мы предлагаем процедуру медиации перед обращением в суд.
11. Возврат в случае мошенничества
11.1. Несанкционированные транзакции
Если вы обнаружили несанкционированную транзакцию на вашей карте:
- Немедленно свяжитесь с нами по телефону +13175476025
- Свяжитесь со своим банком для блокировки карты
- Мы проведем расследование и вернем средства, если транзакция не была авторизована
11.2. Фишинг и социальная инженерия
Мы не несем ответственности за возврат средств в случаях, когда доступ к вашему аккаунту был получен злоумышленниками в результате:
- Передачи вами логина и пароля третьим лицам
- Попадания на фишинговые сайты
- Установки вредоносного ПО на ваше устройство
Однако мы окажем содействие в расследовании и можем рассмотреть возврат индивидуально.
12. Налоги и сборы
При возврате средств:
- Возврат производится в той же валюте и в том же размере, что и оригинальная транзакция
- НДС возвращается в полном объеме
- Банковские комиссии за перевод не компенсируются
- Комиссии платежных систем не возвращаются
- Для юридических лиц предоставляются корректировочные документы
13. Документация
При возврате средств мы предоставляем:
- Подтверждение возврата по электронной почте
- Акт о возврате денежных средств (по запросу)
- Для юридических лиц — корректировочный счет-фактуру
- Документы для налоговой отчетности (по запросу)
14. Контактная информация
По вопросам возврата средств обращайтесь:
- Email для возвратов: [email protected]
- Общий email: [email protected]
- Телефон: +13175476025 (пн-пт, 9:00-18:00)
- Почтовый адрес: 7543 Toy Court Faustomouth, NJ 97349
- Регистрационный номер: 08964592
15. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Для покупок, совершенных до изменений, действуют условия, актуальные на момент покупки.